Resolución de Problemas y Toma de Decisiones

Herramientas prácticas para analizar, resolver y decidir mejor en el trabajo.

  • Detalles de Curso
  • Instructor: Sofía Hinojos
  • Modelo: EXPERTSOLUCION
  • Modalidad: Virtual
  • Fechas:
    • 18 y 25 de junio de 2026
    • 22 y 29 de octubre de 2026
  • Horario: 9:00 a.m. a 11:00 a.m.
  • Duración: 2 horas
  • Número de sesiones: 2
  • Costo: $73.80 USD
Perfil del Docente
Sofía Hinojos

Sofía Hinojos

Instructora

Productividad y bienestar

Educación
  • Licenciatura en Psicología.
  • Diplomado en Tanatología Humanista.
Experiencia
  • Psicóloga en prevención y atención de línea en IMPAS.
  • Maestra sombra en el Instituto Educativo Morelos.
  • Colaboradora en proyectos sociales en IMJUVE.
  • Psicóloga en la Clínica de Salud Mental "Queridx Yo".

Información del Curso

Dirigido a:

Todo el personal de la empresa.

Objetivo General:

Brindar herramientas cognitivas, emocionales y metodológicas para resolver problemas y tomar decisiones de manera estructurada, colaborativa y consciente, minimizando los sesgos cognitivos y mejorando la eficacia operativa y relacional en equipos de trabajo. Los participantes aprenderán a diagnosticar causas reales, manejar conflictos con respeto, decidir con criterio y ejecutar con claridad, fortaleciendo así la cultura de confianza y la seguridad psicológica en sus organizaciones.

Temario:

    1. Del caos al entendimiento → Diagnosticar

  • Diferencia entre problema y conflicto: análisis vs. comunicación.
  • Cómo funciona el cerebro en los conflictos: amígdala, corteza prefrontal y sesgos emocionales.
  • Sesgos cognitivos frecuentes: error de atribución, sesgo de confirmación, personalización.
  • Ejercicio: análisis de casos de diagnóstico fallido.
  • Herramientas de diagnóstico: 5 Porqués (Ishikawa), Árbol de problemas, Mapa de intereses.
  • Dinámica: aplicar los 5 porqués a un problema real del equipo.

    2. Del conflicto a la colaboración → Resolver

  • Comprender por qué surgen los conflictos: metas distintas, comunicación confusa, percepción de injusticia.
  • Modelo Thomas-Kilmann: cinco estilos de manejo (competir, colaborar, comprometer, evitar, acomodar).
  • Modelo Harvard de Negociación: separar personas del problema, centrarse en intereses, crear opciones de beneficio mutuo, usar criterios objetivos.
  • Técnicas de comunicación: DESC, escucha activa y validación emocional, brainstorming colaborativo.
  • Dinámica: rediseñar una conversación tensa usando DESC y escucha empática.

    3. Del análisis a la decisión → Decidir

  • El mito de la decisión racional: Sistema 1 (rápido, emocional) vs. Sistema 2 (lento, analítico) — Daniel Kahneman.
  • Triángulo de la decisión: emoción, razón y valores.
  • Herramientas para decidir: análisis costo-beneficio, matriz de riesgos, matriz Eisenhower, modelo Vroom-Yetton, Pre-Mortem (Gary Klein).
  • Actividad: caso práctico de decisión compleja con sesgos identificados.

    4. De la decisión a la acción → Implementar

  • Por qué fallan las implementaciones: falta de seguimiento, roles poco claros, sin medir resultados.
  • Protocolo de decisiones difíciles: definir problema, decidir con método, resolver con varias opciones, planificar implementación, dar seguimiento.
  • Herramientas: Método SMART (metas claras, medibles y alcanzables), Matriz RACI (quién hace qué).
  • Dinámica: aplicar el protocolo completo a un caso real de su empresa.

    5. Integración final: del análisis a la acción

    Caso transversal: "El pedido que nadie entregó"

  • Diagnosticar: buscar causas reales.
  • Resolver: manejar tensiones con respeto.
  • Decidir: elegir la mejor opción en equipo.
  • Implementar: ejecutar con claridad y seguimiento.