Manejo y Solución de Quejas de Clientes y de Proceso

Identificación, análisis y resolución estructurada de quejas y no conformidades

  • Detalles de Curso
  • Modelo: EXPERTMANEJO
  • Duración: 4 horas
  • Modalidad: Virtual
  • Fechas:
    • Martes 22 de enero
  • Horario: 9:00 a.m. a 13:00 p.m.
  • Costo: $73.80 USD
Perfil del Docente

Ing. Noé Flores

Master en Ingeniería en Calidad y Productividad

Ingeniería Mecánica Eléctrica

Educación
  • Master en Ingeniería en Calidad y Productividad.
  • Ingeniería Mecánica Eléctrica.
Experiencia
  • Director general de SIGMA CONSULTORES.
  • Senior Field Engineer en ALEXANDER PROUDFOOT.
  • Auditor Interno ISO 9000
  • Auditor Líder ISO 9000
  • Consultor y Evaluador CONACYT.

Información del Curso

Dirigido a:

Integradores de SYSCOM.

Requisitos:
  • Computadora con Word, Excel y videoconferencia (Zoom)
Objetivo:

Desarrollar en los participantes las competencias necesarias para identificar, analizar y resolver de manera estructurada las quejas de clientes, las no conformidades y las fallas de los procesos internos, mediante el uso de herramientas de análisis de problemas, metodologías de causa raíz y la metodología 8D, apoyándose en herramientas de Inteligencia Artificial, con el fin de eliminar causas raíz, prevenir la recurrencia, mejorar el desempeño de los procesos y elevar la satisfacción del cliente.

Temario:

    1. Herramientas de análisis de situación de falla en indicadores de proceso

    2. Metodología y análisis de causas y de raíz

  • 2.1: Ishikawa
  • 2.2: 5 porqués

    3. Método de solución y de falla de procesos y manejo de administración, registro y mecanismo de solución de problemas o quejas de clientes (Metodología 8D)

  • 3.1: Un enfoque estructurado en equipo para resolver problemas complejos crónicos.
  • 3.2: Metodología 8D (8 disciplinas)
  • 3.2.1: D1 – Establecer el equipo de trabajo.
  • 3.2.2: D2 – Describir el problema.
  • 3.2.3: D3 – Contener temporalmente el problema.
  • 3.2.4: D4 – Identificar causas raíz.
  • 3.2.5: D5 – Definir acciones correctivas permanentes.
  • 3.2.6: D6 – Implementar y validar acciones correctivas.
  • 3.2.7: D7 – Prevenir la recurrencia.
  • 3.2.8: D8 – Reconocer el esfuerzo del equipo.