Gestión de Procesos Bajo una Óptica de ISO 9001:2015

Diseño, implementación y mejora de procesos conforme a ISO 9001:2015

  • Detalles de Curso
  • Modelo: EXPERTPROCESOS
  • Duración: 4 horas
  • Modalidad: Virtual
  • Fechas:
    • Jueves 15 de enero
  • Horario: 9:00 a.m. a 13:00 p.m.
  • Costo: $73.80 USD
Perfil del Docente

Ing. Noé Flores

Master en Ingeniería en Calidad y Productividad

Ingeniería Mecánica Eléctrica

Educación
  • Master en Ingeniería en Calidad y Productividad.
  • Ingeniería Mecánica Eléctrica.
Experiencia
  • Director general de SIGMA CONSULTORES.
  • Senior Field Engineer en ALEXANDER PROUDFOOT.
  • Auditor Interno ISO 9000
  • Auditor Líder ISO 9000
  • Consultor y Evaluador CONACYT.

Información del Curso

Dirigido a:

Integradores de SYSCOM.

Requisitos:
  • Computadora con Word, Excel y videoconferencia (Zoom)
Objetivo:

Desarrollar en los participantes las competencias necesarias para implementar, documentar, controlar y mejorar los procesos de la organización bajo el enfoque de gestión por procesos establecido en la norma ISO 9001:2015, asegurando la estandarización, medición y control del desempeño, la identificación y tratamiento de riesgos y oportunidades, y la mejora continua orientada a la satisfacción del cliente.

Temario:

    1. Fundamentos de la Gestión por Procesos

  • 1.1: ¿Qué es un proceso y por qué gestionarlo?
  • 1.2: Enfoque funcional vs. enfoque por procesos.
  • 1.3: Tipos de procesos: estratégicos, operativos y administrativos.
  • 1.4: Beneficios del enfoque por procesos en la organización.

    2. Estructura de un Proceso Base

  • 2.1: Elementos de un proceso: objetivo, alcance, responsable, entradas y salidas.
  • 2.2: Diagrama de tortuga: Entradas, salidas, recursos, métodos e indicadores.
  • 2.3: Flujo de proceso: Secuencia de actividades.
  • 2.4: Interacción con otras áreas y partes externas.

    3. Riesgos, Oportunidades e Indicadores del Proceso

  • 3.1: Enfoque basado en riesgos (ISO 9001:2015).
  • 3.2: Identificación de riesgos y oportunidades del proceso.
  • 3.3: Indicadores de control:
  • 3.3.1: Operativos.
  • 3.3.2: Administrativos.
  • 3.3.3: Satisfacción del cliente.

    4. Planes de Acción del Proceso

  • 4.1: Formato de planes de acción.
  • 4.2: Acciones para minimizar riesgos.
  • 4.3: Acciones para aprovechar oportunidades.
  • 4.4: Seguimiento y verificación de eficacia.

    5. Implementación y Control del Proceso

  • 5.1: Estructura de un procedimiento escrito bajo ISO 9001:2015: Objetivo, alcance, responsabilidades y desarrollo.
  • 5.2: Uso de formatos y registros.
  • 5.3: Control y estandarización del proceso.

    6. Medición y Mejora Continua

  • 6.1: Seguimiento y análisis de indicadores.
  • 6.2: Control de cambios en procesos.
  • 6.3: Mejora continua y retroalimentación del proceso.