La Excelencia en el Servicio

Actitud, profesionalismo y mejora continua para transformar la experiencia del cliente.

  • Detalles del Curso
  • Instructor: Laura García
  • Modalidad: Virtual
  • Fechas:
    • Viernes 22 de mayo 2026
  • Horario: 9:00 a.m. a 11:00 a.m.
  • Duración: 2 horas
  • Número de sesiones: 1
Perfil del Docente
Laura García

Laura García

Instructora

Formación Educativa
  • Licenciatura en Psicología.
  • Maestría en Psicología clínica.
Experiencia
  • Presidenta de Consejo Consultivo de Participación Ciudadana del Estado de Chihuahua.
  • Coordinadora de fortalecimiento institucional en Proyectos de Prevención Social en Red y Participación Social 1,2,3 por mi y mi comunidad.
  • Catedrática de la Escuela Libre de Psicología.
  • Facilitador de Escuelas de Perdón y Reconciliación.
  • Consejera del Consejo de Prevención de la Violencia del Municipio de Chihuahua.
  • Especialista en el Monitoreo y Evaluación en Consejo Ciudadano de Seguridad y Justicia.
  • Coordinadora de Reinserción Social en Consejo Ciudadano de Seguridad y Justicia de Chihuahua.
  • Miembro Fundadora de los Tribunales de Tratamiento de Adicciones y Justicia Terapéutica en México.
  • Consejera de la Mesa de Seguridad y Justicia de Infractores Dependientes de Drogas Bajo la Supervisión Judicial.
  • Capacitadora para Funcionarios de Alto Nivel Sobre Tribunales de Tratamiento en Adicciones auspiciado por la Secretaría de Gobernación y la Organización de los Estados Americanos.
  • Coordinadora de Línea telefónica de Atención a Víctimas, FICOSEC.

Información del Curso

Dirigido a:
  • Personal de atención al cliente.
  • Personal administrativo y operativo.
  • Equipos de servicio, soporte y seguimiento.
  • Personal de recepción y ventas.
  • Colaboradores que representan a la empresa frente a clientes y usuarios.
Objetivo General:

Promover la cultura de excelencia en el servicio, fortaleciendo la actitud, el profesionalismo y la responsabilidad del personal, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, fomentar la fidelización y fortalecer la imagen institucional de la empresa a través de la mejora continua.

Temario:

    1. ¿Qué es la excelencia en el servicio?

  • 1.1 Servicio como experiencia, no solo como proceso.
  • 1.2 Expectativas del cliente actual.
  • 1.3 La excelencia como hábito organizacional.
  • 1.4 Responsabilidad individual dentro del servicio.

    2. Actitud y profesionalismo en el servicio

  • 2.1 Qué es actitud de servicio.
  • 2.2 Responsabilidad personal en la atención al cliente.
  • 2.3 Profesionalismo en situaciones cotidianas.
  • 2.4 Coherencia entre valores personales y valores organizacionales.
  • 2.5 Cómo influye la actitud en la percepción del cliente.

    3. Experiencia del cliente

  • 3.1 Qué es la experiencia del cliente.
  • 3.2 Momentos clave de la experiencia (antes, durante y después).
  • 3.3 Importancia de los pequeños detalles.
  • 3.4 Emociones del cliente durante el servicio.
  • 3.5 Cómo superar expectativas de forma realista.

    4. Fidelización y lealtad del cliente

  • 4.1 Diferencia entre satisfacción y fidelización.
  • 4.2 Confianza como base de lealtad.
  • 4.3 Seguimiento y continuidad en el servicio.
  • 4.4 Clientes como promotores de la marca.

    5. Impacto del servicio en la imagen de la empresa

  • 5.1 El servicio como carta de presentación de la organización.
  • 5.2 Reputación, recomendaciones y comentarios.
  • 5.3 Consecuencias de un servicio deficiente.
  • 5.4 Responsabilidad compartida en la imagen institucional.
  • 5.5 Servicio alineado a la identidad de la empresa.

    6. Mejora continua en el servicio

  • 6.1 Autoevaluación del servicio propio.
  • 6.2 Aprender de errores y retroalimentación.
  • 6.3 Cultura de mejora continua.
  • 6.4 Pequeños cambios con gran impacto.
  • 6.5 Compromiso individual y de equipo.