Cómo tratar con gente difícil

Cómo tratar con gente difícil

Estrategias para convivir, comunicarte y proteger tu bienestar en el trabajo

  • Detalles del Curso
  • Instructor: Laura García
  • Fechas: Viernes 17 de abril 2026
  • Horario: 9:00 a.m. a 11:00 a.m.
  • Duración: 2 horas
  • Número de sesiones: 1
  • Modalidad virtual totalmente en vivo.
  • Docente altamente capacitado.
Perfil del Docente
Laura García

Laura García

Instructora

Formación Educativa
  • Licenciatura en Psicología.
  • Maestría en Psicología clínica.
Experiencia
  • Presidenta de Consejo Consultivo de Participación Ciudadana del Estado de Chihuahua.
  • Coordinadora de fortalecimiento institucional en Proyectos de Prevención Social en Red y Participación Social 1,2,3 por mi y mi comunidad.
  • Catedrática de la Escuela Libre de Psicología.
  • Facilitador de Escuelas de Perdón y Reconciliación.
  • Consejera del Consejo de Prevención de la Violencia del Municipio de Chihuahua.
  • Especialista en el Monitoreo y Evaluación en Consejo Ciudadano de Seguridad y Justicia.
  • Coordinadora de Reinserción Social en Consejo Ciudadano de Seguridad y Justicia de Chihuahua.
  • Miembro Fundadora de los Tribunales de Tratamiento de Adicciones y Justicia Terapéutica en México.
  • Consejera de la Mesa de Seguridad y Justicia de Infractores Dependientes de Drogas Bajo la Supervisión Judicial.
  • Capacitadora para Funcionarios de Alto Nivel Sobre Tribunales de Tratamiento en Adicciones auspiciado por la Secretaría de Gobernación y la Organización de los Estados Americanos.
  • Coordinadora de Línea telefónica de Atención a Víctimas, FICOSEC.

Información del Curso

Dirigido a:
  • Personal administrativo y operativo
  • Personal de atención al cliente
  • Equipos de servicio, soporte y seguimiento
  • Personal de recepción y ventas
  • Colaboradores que interactúan con jefes, colegas, proveedores o clientes
  • Personas que trabajan en contextos de alta demanda emocional o relacional
Objetivo General:

Fortalecer las habilidades para interactuar de manera más consciente, estratégica y emocionalmente saludable con personas complejas dentro del entorno laboral (jefes, colegas, clientes y proveedores), comprendiendo las dinámicas relacionales, los estilos personales y las expectativas implícitas, con el fin de mejorar la convivencia, prevenir conflictos y proteger el bienestar emocional sin perder profesionalismo ni efectividad.

Temario:

    1. Dinámicas humanas en el trabajo (Por qué no es tan simple convivir)

  • 1.1: El trabajo como espacio de estrés, jerarquías y expectativas cruzadas.
  • 1.2: Cómo el rol laboral cambia la forma en la que las personas se comportan.
  • 1.3: Diferencia entre intención e impacto.
  • 1.4: Por qué personas funcionales pueden volverse difíciles en ciertos contextos.
  • 1.5: La influencia del cansancio, la presión y la carga emocional acumulada.

    2. Estilos personales que chocan en el día a día

  • 2.1: Personas directas vs. personas cuidadosas.
  • 2.2: Personas rápidas vs. personas detallistas.
  • 2.3: Personas orientadas al control vs. personas flexibles.
  • 2.4: Personas emocionales vs. personas racionales.
  • 2.5: Cómo los choques de estilo generan malentendidos constantes.
  • 2.6: Choques generacionales.

    3. Expectativas no dichas y conflictos silenciosos

  • 3.1: Suposiciones comunes en el trabajo ("debería saberlo", "es obvio").
  • 3.2: Expectativas no comunicadas con jefes, colegas o proveedores.
  • 3.3: Cómo nacen el resentimiento y la frustración silenciosa.
  • 3.4: Microconflictos que erosionan relaciones laborales.
  • 3.5: La importancia de aclarar acuerdos antes de que haya conflicto.

    4. El enganche emocional: por qué ciertas personas nos afectan tanto

  • 4.1: Qué significa engancharse emocionalmente.
  • 4.2: Por qué algunas personas nos detonan más que otras.
  • 4.3: Heridas personales que se activan en el trabajo.
  • 4.4: Diferencia entre responder y reaccionar.
  • 4.5: Cómo tomar distancia emocional sin volverse frío o indiferente.

    5. Conversaciones incómodas pero necesarias

  • 5.1: Cuándo sí vale la pena hablar y cuándo no.
  • 5.2: Cómo preparar una conversación difícil.
  • 5.3: Pedir cambios sin atacar.
  • 5.4: Expresar incomodidad sin generar defensividad.
  • 5.5: Manejo de silencios, evasiones y resistencias.

    6. Manejo del poder y la jerarquía

  • 6.1: Tratar con jefes difíciles sin ponerse en riesgo.
  • 6.2: Cómo comunicar límites hacia arriba.
  • 6.3: Diferencia entre respeto y sumisión.
  • 6.4: Qué hacer cuando el poder se ejerce de forma poco sana.
  • 6.5: Cuidar el rol profesional sin romper la relación laboral.