Capacitación en ISO 9000 - Enfocado en Servicio al Cliente

Implementación efectiva de estándares de calidad para un servicio al cliente excepcional

  • Detalles de Curso
  • Modelo: EXPERTISO
  • Duración: 4 horas.
  • Modalidad: Virtual
  • Fecha: 24 de julio
  • Horario: 9:00 am a 13:00 pm
  • Costo: $75.00 USD
Perfil del Docente

Ing. Noé Flores.

Master en Ingeniería en Calidad y Productividad

Ingeniería Mecánica Eléctrica

Educación
  • Master en Ingeniería en Calidad y Productividad.
  • Ingeniería Mecánica Eléctrica.
Experiencia
  • Director general de SIGMA CONSULTORES.
  • Senior Field Engineer en ALEXANDER PROUDFOOT.
  • Auditor Interno ISO 9000
  • Auditor Líder ISO 9000
  • Consultor y Evaluador CONACYT.

Información del Curso

Dirigido a:

Integradores de SYSCOM.

Requisitos:

Contar con WORD y Excel instalados en la computadora.

Objetivo General:

Brindar a los participantes los conocimientos y herramientas prácticas necesarias para comprender, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, con un enfoque específico en la mejora continua del servicio al cliente, mediante el desarrollo de competencias en liderazgo, seguimiento de la satisfacción, gestión de riesgos, análisis de no conformidades y definición de procesos orientados al cliente.

Temario:

    1. Elementos clave para la calidad en el servicio

  • 1.1: Comprensión de los requisitos del cliente.
  • 1.2: Liderazgo en calidad en el servicio.
  • 1.3: Seguimiento a la satisfacción del cliente.

    2. PDCA: Mejora Continua en Gestión de Calidad

  • 2.1: ¿Qué es PDCA?
  • 2.1.1: Planeación (PLAN)
  • 2.1.2: Ejecución (DO)
  • 2.1.3: Seguimiento y medición (CHECK)
  • 2.1.4: Evaluación (ACTUAR)
  • 2.1.4.1: Satisfacción del Cliente: Cumpliendo Requisitos.
  • 2.1.4.2: Gestión de Riesgos: Oportunidad para Mejorar.

    3. Métodos de Seguimiento de la Satisfacción del Cliente

  • 3.1: Encuestas Post Servicio.
  • 3.2: Focus Groups.
  • 3.3: Medición de Calidad en el Servicio.
  • 3.3.1: Dinámica.- Obtención de una encuesta de medición de calidad en el servicio.

    4. Definición de Procesos Enfocados al Cliente

  • 4.1: Establecimiento de procesos relacionados con el cliente.
  • 4.2: Entradas y salidas de procesos.
  • 4.3: Secuencia e interacción de procesos.
  • 4.4: Criterios de eficacia del proceso.
  • 4.4.1: Dinámica: Realización de un procesos enfocado a cliente.

    5. Análisis de Riesgos y Oportunidades

  • 5.1: ¿Qué es un riesgo?
  • 5.2: ¿Se clasifican los riesgos?
  • 5.2.1: Dinámica: Realización del proceso realizado anterior y su análisis de riesgos.

    6. Identificación y Análisis de No conformidades

    7. Evaluación de Acciones Correctivas y Resultados

  • 7.1: Acciones correctivas ante no conformidades.
  • 7.1.1: Identificación de no conformidades.
  • 7.1.2: Evaluación de causas.
  • 7.1.3: Implementación de acciones correctivas.
  • 7.1.4: Revisión de eficacia.
  • 7.1.4.1: Dinámica: Realización de análisis de causas y toma de acciones para incrementar la satisfacción de los clientes.

    8. Conclusiones

    9. Examen general